Klantenservice

Retourneren

 

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben.Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retouren.

U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

 

Wij vragen u vriendelijk uw retour altijd vooraf aan te melden. Dit kan via uw account op onze website.

Log in op jouw account om een retour aan te vragen, de inloggegevens heb je automatisch gekregen na afronding van je eerste bestelling.Onder het kopje retour kunt u een aanvraag indienen. Vervolgens krijgt u een mail terug met de instructies.

Stuur jouw retour in een deugdelijke verpakking en altijd inclusief aankoopbewijs (bijvoorbeeld de factuur of pakbon).

Let op: De retourzending dient uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na aanmelding van de retour, verzonden te zijn. Wij zullen jouw retourzending binnen vijf werkdagen afgehandeld hebben.


Wij raden je aan om bij het postkantoor of het verzendbedrijf een bewijs van afgifte te vragen waarop de barcode van de retourzending staat.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Of we ruilen het product als dit uw wens is geweest.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor inloggen op uw klanten account en een retour aanvraag indienen. Geef hier bij aan dat u het product wilt ruilen,  wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

 

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door een mail te sturen naar [email protected], we proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

 

Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

 

Pagina: Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van Post NL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

 

Contact

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren.

Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken middels de volgende gegevens:


Mail: [email protected]
De handelsnaam van ons bedrijf is: GSM Dokter

Ons vestigingsadres:
Jonker Fransstraat 109A
3031 AR Rotterdam
KVK: 60852283
BTW: NL854087874B01

 

Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Betaalmethodes

U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen.

GSM Dokter biedt een breed aantal betaalmethodes aan, zodat u altijd op de door u gewenste manier kunt betalen. Ons betalingsverkeer wordt veilig verwerkt door onze betrouwbare partner Mollie Payments.

 

De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar in de webshop van GSM Dokter :

 

- iDEAL - Deze betaalmethode wordt voor zowel zakelijke als particuliere bestellingen het meest gebruikt binnen Nederland. Met iDEAL kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling voltooien via de vertrouwde omgeving van uw eigen bank.

 

- Creditcard – Mastercard en VISA creditcard gegevens kunt u in de extra beveiligde omgeving bij onze partner Mollie Payments invoeren. 

 

- Klarna – Eerst je bestelling ontvangen en daarna betalen. Betaal je factuur later gemakkelijk met iDEAL.