Klantenservice
1 Contact
1.1 Contacteer ons

 

 

Wij doen ons uiterste best voor u als klant. Daar hoort bij dat u ons eenvoudig kunt contacteren.

Mocht u vragen hebben over het een of ander dan kunt u ons bereiken middels de volgende gegevens:


Bel ons

010 260 00 28

Maandag - Zaterdag: 09:00 uur - 18:00 uur
Zondag: 12:00 uur - 18:00 uur



Mail ons

[email protected]

 

Vind ons op social media

Instagram & Facebook

1.2 Kom langs in de winkel

 

 

Ons bezoek adres is :

 

Jonker Fransstraat 107A - 109A

3031 AR Rotterdam

2 Levering
2.1 Wat is de levertijd ?

 

 

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

2.2 Wie levert mijn pakket?

 

 

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van Post NL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

2.3 Hoe volg ik mijn pakket?

 

 

Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een e-mail met de leveringsinformatie en een tracking link waarmee u uw pakket online kunt volgen.
Houd er rekening mee dat het een tijdje kan duren voordat de tracking link werkt.

2.4 Welke leveringsopties zijn er?

 

 

Uw pakket wordt bij u thuis geleverd of u kunt het in de winkel ophalen.
Kies tijdens het afrekenen voor "Ophalen in de winkel" als dit uw voorkeur is. Wij sturen een bevestiging per e-mail, zodra u het pakket kunt ophalen.

U heeft 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen, vanaf de datum dat het aan de winkel wordt geleverd.

Vergeet niet om uw ID en orderbewijs mee te nemen, omdat wij het pakket anders niet mee kunnen geven. Als u iemand anders uw pakket laat ophalen, moet diegene uw ID, hun eigen ID én de orderbewijs meenemen.

3 Betalingen
3.1 Welke betaalmethodes zijn er?

 

 

U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen.

GSM Dokter biedt een breed aantal betaalmethodes aan, zodat u altijd op de door u gewenste manier kunt betalen. Ons betalingsverkeer wordt veilig verwerkt door onze betrouwbare partner Mollie Payments.

 

Wij willen dat uw shoppingervaring probleemloos verloopt!
Daarom hebben we meerdere betaalwijzen waaruit u kunt kiezen:

- iDeal

- Klarna

- Creditcard

3.2 Betalen met iDeal

 

 

Met iDEAL betaalt u direct voor uw bestelling via online bankieren van een van de deelnemende banken.


U betaalt in een paar stappen:
1. Selecteer iDEAL als betaalwijze tijdens het afrekenen
2. Selecteer uw bank in de lijst
3. U wordt doorgestuurd naar online bankieren van uw bank waar u inlogt zoals u gewend bent
4. Bevestig uw betaling. Omdat uw betalingsgegevens al zijn ingevoerd, hoeft u ze niet in te vullen
5. Uw bank toont direct een betalingsbevestiging
6. En uw aankoop en betaling zijn voltooid!

3.3 Betalen met Klarna

 

 

Als u betaald met Klarna heeft 30 dagen om te betalen. U Betaalt alleen voor de items die u houdt

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van Klarna informatie over hoe en wanneer u uw betaling kunt voltooien. We verzoeken u de instructies van Klarna te volgen.

3.4 Betalen met Creditcard

 

 

Geaccepteerde creditcards:
Wij accepteren creditcards met het logo van Mastercard- of Visa.


Alle gegevens worden versleuteld verzonden om de volledige veiligheid van gevoelige informatie te garanderen.
Als uw Creditcardaankoop is goedgekeurd, wordt het geld direct gereserveerd en ontvangt u een bevestiging van de bestelling per e-mail. 
Als de creditcardtransactie niet geaccepteerd wordt, dan wordt uw bestelling geannuleerd. Neem in dat geval contact op met uw bank of creditcardmaatschappij.

4 Retourneren
4.1 Kan ik producten retouren?

 

 

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen.

Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben.

Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retouren. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.


U kunt uw bestelling retourneren per post of in onze winkel.

 

4.2 Kan ik een product ruilen?

 

 

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor inloggen op uw klanten account en een retour aanvraag indienen. Geef hier bij aan dat u het product wilt ruilen,  wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

U kunt ook langs komen in onze winkel, dan kunt u het kosteloos ruilen.

4.3 Retourneren in de winkel

 

 

U kunt uw artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren in onze winkel. Retourneren in de winkel is gratis.


Om uw online aankoop in de winkel te retourneren, moet u uw orderbevestiginge n het artikel dat u wilt retourneren meenemen naar de winkel.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die u heeft gebruikt voor uw aankoop.
U kunt uw terugbetalingen ook gebruiken om artikelen te ruilen of om nieuwe aankopen te doen in de winkel.
Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

4.4 Retourneren per post

 

 

Wij vragen u vriendelijk uw retour altijd vooraf aan te melden. Dit kan via uw account op onze webshop.

Log in op uw account om een retour aan te vragen, de inloggegevens heeft u automatisch gekregen na afronding van uw eerste bestelling. Onder het kopje retour kunt u een aanvraag indienen. Vervolgens krijgt u een mail terug met de instructies.

Stuur uw retour in een deugdelijke verpakking en altijd inclusief aankoopbewijs (bijvoorbeeld de factuur of pakbon).

Wij raden u aan om bij het postkantoor of het verzendbedrijf een bewijs van afgifte te vragen waarop de barcode van de retourzending staat.

Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op: De retourzending dient uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na aanmelding van de retour, verzonden te zijn. Wij zullen uw retourzending binnen vijf werkdagen afgehandeld hebben.

4.5 Wat zijn de retourkosten ?

 

 

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

5 Garantie & Klachten
5.1 Garantie

 

 

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren.

Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken.

Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

 

 

5.2 Klachten

 

 

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]